Des conseils d’experts &
Un accompagnement personnalisé
Notre cabinet conseil PRO CRM est expert et pleinement qualifié sur la conception et la mise en place opérationnelle de votre futur CRM Salesforce.
Pour vous assurer d’obtenir des résultats probants et un CRM adapté à vos objectifs, nous offrons un large panel de services allant du cadrage de la mission en passant par le paramétrage personnalisé de la solution jusqu’au support client en phase de post-production.
Notre méthodologie
Cadrage précis & conception sur-mesure
La méthodologie de travail que nous suivons à pour but de délivrer un CRM efficace et productif à nos clients.
La phase de cadrage comme celle de la conception sont celles sur lesquelles nous portons une attention particulière.
Le cadrage de la mission est fondamental au bon déroulement du projet. Il est le gage de la réussite de votre futur CRM, comme il est le gage du respect des délais et du budget.
Lors de cette phase, nous échangeons avec vous sur vos objectifs et les solutions que nous pouvons apporter. Nous traçons une feuille de route claire dans laquelle nous définissons quels sont les objectifs, le contexte, la problématique, les équipes et les moyens entrant en jeu, le planning, le budget…
La phase de conception est tout aussi cruciale pour s’assurer de l’efficacité et de l’adaptabilité du système.
Pendant cette étape du travail, nos équipes techniques paramètrent en direct, jour après jour, votre CRM. Nous intégrons les paramètres propres à votre entreprise, à vos clients et partenaires.
Nous ajustons le CRM aux profils et au process de travail de vos collaborateurs. Du sur-mesure au profit de votre activité.
Zoom sur la méthode Agile : Scrum
Pour le développement des CRM de nos clients, notre cabinet suit une méthodologie de travail singulière basée sur :
- la collaboration
- l’adaptabilité
- la personnalisation
- le résultat
Elle s’appuie sur la méthode dite « Agile » et son process appelé Scrum.
Si notre approche suit cette logique c’est parce que nous croyons qu’un CRM doit prendre en compte, dès sa phase de conception et tout au long du travail de développement :
- les caractéristiques propres à nos clients
- l’évolution de leurs demandes et de leur contexte
- le profil de leurs prospects
Pourquoi suivons-nous cette méthode ?
Car entre l’instant « t » où vous nous confiez la réalisation de votre CRM est l’instant « t+n » où nous vous le délivrons, vos besoins peuvent changer, vos attentes peuvent évoluer, des solutions techniques nouvelles et plus performantes peuvent être apportées en cours de travail.
La méthode Agile permet cette évolutivité, elle permet de bonifier votre projet.
Cette méthodologie permet d’éviter les inconvénients des « effets tunnel » selon lesquels le résultat ne sera connu qu’au jour de livraison.
La méthode Scrum repose sur le découpage du travail en plusieurs sous-étapes, appelées sprints.
Ce sont des cycles courts de développement – de 2 à 4 semaines en moyenne – à la fin desquels un livrable est rendu au client.
Un projet Scrum est orienté résultat mais également client car ce dernier participe au développement de son futur CRM à travers de nombreuses réunions de production.
Un outil collaboratif performant : IceScrum.com
IceScrum est une plateforme collaborative d’échanges pour l’amélioration de la méthode Agile et Scrum.
Il s’agit d’une application Open Source lancée par des développeurs français.
Le but est d’apporter régulièrement de nouvelles fonctionnalités et des améliorations techniques à la méthode Agile.
Nos consultants et développeurs participent à cette plateforme collaborative et en retirent des enseignements précieux qui nous permettent de mettre en place pour nos clients des CRM toujours plus performants, productifs et sur-mesure.
Une process méthodique, une performance optimale
- Cadrage et Conception
- Présentation de la solution CRM Salesforce, les fonctions clés, les avantages utilisateur
- Audit de votre situation existante, écoute et analyse de vos besoins et de vos objectifs
- Définition de la stratégie
- Définition des rôles
- Paramétrage de la solution
- Adaptation du CRM à votre secteur d’activité, à votre métier et à ses particularités commerciales, marketing et financières.
- Tests de fonctionnement et de mise en place opérationnelle
- Formation de vos collaborateurs à l’utilisation de Salesforce
- Accompagnement technique dans l’opération de migration des données à centraliser.
- Support client et Post-production
- Re-paramétrage de la solution CRM si nécessaire
- Evolution du système
- Assistance technique assurée via téléphone, email ou visioconférence.
Les 5 phases de notre intervention
En suivant un déroulement en 5 phases, nous passons au crible chaque étape de la réalisation de l’implantation de votre futur CRM, pour vous doter d’une solution de gestion de la relation client la plus performante et sur-mesure qu’il soit.
- Cadrage
- Définition de la stratégie, objectifs et besoins
- Choix des outils adaptés
- Planning de la mission
- Conception
- Définition de la solution
- Paramétrage du CRM
- Réalisation
- Intégration des données
- Formation à l’utilisation
- Déploiement en mode Agile
- Développement technique
- Implantation au sein de votre système
- Mises en route
- Tests
- Exploitation
- Livraison du CRM
- Evaluation de la solution
- Réajustements techniques éventuels
Principe de la méthode Agile Scrum
La méthode Agile est un process de développement technique qui permet une évolutivité constante et une adaptation optimale des solutions en cours de déploiement.
Initiée par un regroupement de développeurs internationaux, la méthode Agile à pour objectif d’améliorer les projets et de faciliter les échanges entre les équipes en plaçant le client au centre du débat.
Sur ce dernier point, la méthode Scrum apporte un mode de fonctionnement avantageux. Le principe s’appuie sur la traduction du mot « Scrum » en Anglais qui vient du terme du rugby « mêlée ».
Un projet « Scrum » fait l’analogie entre la fréquence des mêlées lors d’une partie de rugby et les multiples réunions de travail répétées prévues par cette méthode entre le client et le prestataire.
Un projet Scrum est un projet de développement qui implique une équipe mixte constituée de :
- 1 Product owner : le client
- 1 Scrum master : le gestionnaire de projet du prestataire
- 1 équipe de développeurs
Nous suivons cette méthode de travail car elle s’appuie sur les échanges humains, le changement, la personnalisation, l’adaptation. En somme :
- Les individus plutôt que les outils
- La collaboration plutôt que la négociation
- Le changement plutôt que l’immobilisme
- L’implication plutôt que le désengagement.
Les atouts de la méthode Scrum
Suivre cette méthodologie de travail est pour nous l’assurance de produire une satisfaction client maximale en délivrant une solution optimisée prenant en considération des changements d’ordres contextuelles ou structurelles.
Les avantages pour nos clients :
- Efficacité
- Adaptabilité
- Satisfaction client
- Qualité
- Personnalisation
- Respect des délais
- Rapidité
- Gain de productivité
