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Salesforce1 est le nouveau service développé par le géant mondial du CRM en mode SAAS. Plus qu’un service, Salesforce1 est une plateforme mobile qui offre la possibilité aux forces de vente d’une entreprise d’avoir accès sur Smartphone ou tablettes à toutes les applications Salesfoce (SalesCloud notamment) afin de suivre leurs prospects, de tenir leurs clients informés en temps réel, de collaborer avec leur équipe et de mener diverses actions de relation-client. Une avancée majeure pour tous les utilisateurs de la solution.

Derrière cette innovation, se cache l’idée ingénieuse de permettre aux clients de la solution de resserrer les liens avec leurs clients. La SNCF en est un bon exemple puisque les passagers peuvent dorénavant informer le groupe ferroviaire d’une éventuelle panne d’un distributeur de billet simplement en scannant un code QR.

Mais Salesforce1 donne également la possibilité d’être relié aux objets connectés. Ainsi, Philips peut localiser un de ses appareils médicaux en panne et dépêcher un technicien sur place au plus vite.