Notre approche

Le Web bouscule le traitement de la relation client dans les entreprises qui voient leurs consommateurs donner leur avis, exprimer leurs critiques et demander des solutions à leurs problèmes à travers une multitude de sources Internet : réseaux sociaux, blogs ou encore forums de discussions.

Vous devez être capable de prendre en considération ce nouveau mode de traitement des requêtes de vos clients.

Chez PRO CRM, nous délivrons à nos clients un CRM de support client intégrant Internet dans son process de travail.

C’est pourquoi nous offrons comme service la mise en place et le développement sur-mesure de Sales Cloud Support, solution On demand de gestion de tickets de support client.

En nous confiant l’installation de ce service, vous pourrez :

  • Conserver un niveau optimal de satisfaction client
  • Fidéliser vos consommateurs en leur apportant des réponses techniques adaptées et rapides.

Ce que nous pouvons faire pour vous

Ce que nous pouvons vous apporter ? Une plus-value dans votre gestion du support et de l’assistance client.

Nous vous dotons d’un outil particulièrement performant qui vous permet de rester en prise avec Internet, pour ne laisser de côté aucun aspect du service client, ne manquer aucune demande, bénéficier de toutes les réponses, le tout en temps réel.

Nous étudions ensemble quels sont vos besoins, la nature des requêtes qui vous sont le plus fréquemment transmises, la définition de scénarii de résolution des problèmes.

Par notre intervention, vous serez assuré de disposer d’une solution à l’efficacité maximale et à la personnalisation optimale.

Vous pourrez traiter une multitude de tâches de votre service client en prenant appui sur le Web.

Nous développons pour vous une interface ergonomique, stable, aisée de prise en main.

Et l’aspect On Demand de notre service vous apporte en plus le bénéfice d’un accès permanent.

Avec Sales Cloud Support, la satisfaction et le support client c’est du 24h/24 et 7j/7 !

A qui s’adresse notre service ?

Notre offre de service Sales Cloud Support est conçue pour épauler le service client d’une entreprise, les SAV, les départements qualité, les centres de recueil d’avis consommateurs…

Et tous les collaborateurs d’une entreprise qui veulent s’assurer d’apporter des solutions adaptées aux problèmes techniques de leurs clients qui leur sont soit soumis directement ou qu’ils détectent lors de discussions sur les plateformes communautaires notamment.

En nous confiant le paramétrage, la conception et le développement personnalisé de Sales Cloud Support, vous serez en mesure de :

  • Recueillir les avis et les demandes de vos consommateurs sur l’ensemble des plateformes communautaires
  • Editer facilement et rapidement des tickets de support clients
  • Bénéficier de l’intégralité des sources d’informations présentes sur le Web pour solutionner les requêtes consommateurs
  • Echangez avec vos clients en direct via un module de chat performant
  • Répondre depuis votre interface utilisateur directement sur Facebook, Twitter, Google +…

Tous ces services, et plus encore, nous les installons pour vous, les adaptons à votre contexte, à vos usages. Et vous traitez l’ensemble des opérations via une interface 100% Web, sécurisée où vous pouvez centraliser l’ensemble de vos données clients.