Les enjeux de la gestion du support client

Répondre rapidement et efficacement aux demandes et aux retours de vos clients est un enjeu stratégique de taille.

PRO CRM comprend et mesure l’importance de votre relation client au quotidien, c’est pourquoi nous installons Salesforce et son module Gestion du Support Client.

L’objectif est d’équiper votre entreprise et vos collaborateurs de données centralisées au sein d’une seule et même interface et de pouvoir ainsi traiter plus efficacement les requêtes de vos clients.


   

Vos avantages utilisateur

  • Réduction du temps de traitement des requêtes.
  • Développement de la confiance de vos clients envers votre entreprise grâce à un service de meilleure qualité.
  • Intégration du Web 2.0 dans votre politique de service client avec un traitement multi-canal.
  • Réduction des coûts de fonctionnement.
  • Augmentation du nombre de sources d’informations grâce aux données centralisées par le module sur Internet.

Principales fonctionnalités du module

  • Centre d’appels multi-canal
    Peu importe la source de la demande, le module Gestion du Support Client récupère et centralise l’intégralité des demandes qu’elles proviennent d’emails, de conversations téléphoniques retranscrites et même des réseaux sociaux. Plus besoin alors d’aller à la pêche aux informations, Salesforce le fait à votre place.
    Grâce à ce système, chacun des collaborateurs de votre service client bénéficie d’une vue générale et unifiée des requêtes. Il peut les traiter de manière plus réactive. L’avantage réside dans la rapidité et l’efficacité de la résolution des demandes.
  • Messagerie instantanée
    Donnez à vos clients la possibilité de vous joindre et de dialoguer avec votre service client grâce à la fonction Live Agent de Salesforce. Les demandes sont traitées instantanément, en direct avec ce module de messagerie instantanée. Vous renforcerez votre relation client, la confiance, et donc la fidélisation.
  • Portail libre-service
    Offrez à vos clients un accès disponible 7j/7 et 24h/24 pour la résolution de leurs requêtes grâce au portail libre-service du module Gestion du Support Client de Salesforce. Editez des solutions paramétrées en fonction des demandes et laissez vos clients trouver facilement la solution à leur problème.