L’automatisation des forces de vente, qu’est-ce que c’est ?

Salesforce est LE logiciel de CRM en ligne qui vous permet d’automatiser les actions de prospection, de contact, de proposition, de relance et de fidélisation clientèle ainsi que toute autre action des forces de vente.

De nombreuses fonctionnalités sont embarquées comme :

  • la gestion des actions des commerciaux,
  • l’analyse et la prévision des ventes,
  • l’affectation d’un contact à un commercial,
  • l’édition d’un plan d’action….
       

Principales fonctionnalités du module

  • Gestion des pistes
    Repérez les prospects puis désignez un commercial.
  • Gestion des comptes et contacts
    Dotez vos équipes de l’ensemble des informations utiles concernant vos leads : fonction, email, adresse, téléphone, raison de la prise de contact…

  • Suivi et gestion des affaires en cours
    Gardez un œil sur les affaires en cours depuis la proposition commerciale jusqu’à la conclusion du contrat de prestation de service ou de vente de produits.
    Bénéficiez d’un descriptif des actions menées et à entreprendre, de comptes-rendus sur les retours des opérations, d’alertes pour des relances, de l’édition d’un planning d’actions…
  • Prévisions et analyses des ventes
    Gérez votre activité au quotidien à l’aide de différents tableaux de bords et autres outils d’analyses et de prévisions des ventes. Suivez l’évolution en direct et depuis n’importe où, Salesforce est une solution 100% en ligne.
       

Vos avantages utilisateur

  • Gain de productivité : grâce au module de Salesforce, vos commerciaux peuvent accélérer le processus de vente et consacrer ainsi plus de temps à leur activité sur le terrain.
  • Augmentation du CA : transformez plus facilement et rapidement vos prospects en clients actifs.
  • Amélioration du niveau de performance des commerciaux : grâce à la centralisation des données du module, le travail de vos équipes est optimisé.

Principe de fonctionnement du module

Maîtrisez l’ensemble des données commerciales de votre entreprise grâce à ce module performant !
L’objectif général est de pouvoir transformer un « lead » en client actif et fidélisé.

Un « lead » est une piste commerciale, un prospect. Ce contact qualifié peut provenir de différentes sources : une action d’emailing, une newsletter, une demande de devis ou de contact de votre site Internet, une action de prospection terrain…

Afin de faire basculer ce lead vers votre fichier clients, une série d’action doit être réalisée selon le principe du LTO pour Lead-To-Order : contacter, proposer, conclure.

Salesforce et son module Automatisation des Forces de Vente vous donne la possibilité de rendre automatique certaines actions commerciales, vous facilitant considérablement la tâche, accélérant le processus de vente pour pouvoir prendre de vitesse vos concurrents.

Dans un premier temps, un des commerciaux de votre entreprise se voit affecter un contact.

Après analyse de ses besoins et de son profil, Salesforce prend le relai pour l’épauler dans son travail de conquête.

Les actions mises en œuvre

La réactivité dans les relations commerciales est primordiale : il faut pouvoir répondre efficacement et rapidement à la demande d’un de vos leads ou encore entreprendre tout aussi rapidement une action de relance.

Différentes actions et outils CRM vous aident à automatiser et optimiser ces opérations :

  • Intégration du module à votre site Internet pour récupérer les contacts provenant du formulaire de contact.

  • Intégration du CRM Salesforce  avec messagerie décentralisée pour la création automatique de pistes à traiter.
  • Routage automatique des prospects : alertes des commerciaux avec affectation automatique des leads selon des paramètres pré-définis (secteur, CA, etc.)
  • Validation des pistes : définition de processus de qualification – méthodologie utilisée par les commerciaux.